1. Tento reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník, č. 513/1991 Sb., Obchodní zákoník a zákona č. 634/1992 Sb., Zákon o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů a vztahuje se na spotřební zboží, u něhož jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady.

2. Záruční doba spotřebního zboží činí 24 měsíců a prodlužuje se o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě.

3. Spotřebitel může uplatnit oprávněnou reklamaci jedním z uvedených způsobů:

• zasláním na adresu: Brožíkova 195, 272 01 Kladno

• emailem na adresu: eshop@vrata-pohony.eu

• osobně na adrese: Brožíkova 195, 272 01 Kladno

4. Spotřebitel je při podávání reklamace povinen doložit:

• Kopii dokladu o prodeji zboží (daňový doklad, faktura, záruční list)
• Součin při zasílání reklamované zboží zpět prodejci. V případě dodání nového zboží za vadné nebo odstoupení od smlouvy bude nutné dodat i veškeré příslušenství k reklamovanému zboží. Zásilky zaslané na dobírku, nebudou přijaty!
• Podrobný popis závady

5. Nárok na uplatnění záruky zaniká v případě:

• opotřebení věci jejím obvyklým užíváním
• neodbornou manipulací a používáním v rozporu s návodem či uživatelskou příručkou
• poškození živly (např. voda, oheň či blesk apod.)
• poškození nadměrným zatěžováním
• poškození zboží při přepravě (tato reklamace se řeší přímo s dopravcem)

6. V případě oprávněné reklamace je zboží spotřebiteli bezplatně opraveno/dodáno nové/poskytnuta sleva - dle přání zákazníka s přihlednutím na skutečnost. Pokud se jedná o neodstranitelnou závadu je zboží vyměněno za nové. V případě výměny zboží začíná běžet nová záruční lhůta.

7. Lhůta pro vyřízení reklamace včetně odstranění vady je bez zbytečného odkladu 30 kalendářních dnů, pokud se strany nedohodnou jinak. Tato lhůta začíná běžet následujícím dnem po dni přijetí reklamace. Jestliže nebude lhůta dodržena, má spotřebitel právo na výměnu vadného zboží nebo na odstoupení od kupní smlouvy.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti 18.1.2023. Změny reklamačního řádu vyhrazeny.